Conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : 1er juillet 2026.

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur ce site, édité par La Vitrine Locale SRL (TVA BE 0784.342.988, Avenue Robert Schuman 51, bte D23, 1400 Nivelles, Belgique). En passant commande, vous acceptez ces conditions sans réserve.

2. Produits et prix

Nos box sont composées à la main à partir de produits d'artisans belges. Les prix indiqués sont en euros et hors TVA : la TVA applicable (6 % ou 21 % selon le produit) et les frais de livraison sont ajoutés dans le panier, avant le paiement. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix ; le prix applicable est celui confirmé au moment de votre commande.

3. Commande

Votre commande est définitive dès confirmation du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion raisonnable de fraude ou d'indisponibilité d'un produit.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne via notre prestataire de paiement sécurisé Mollie (Bancontact, carte bancaire et autres moyens proposés par Mollie). Nous n'avons à aucun moment accès à vos données de paiement.

5. Livraison

Nous livrons actuellement uniquement en Belgique. Le délai de livraison est communiqué lors de la confirmation de votre commande. Les frais de livraison (indicativement 5,90 €, offerts dès 100 € de commande) sont clairement affichés dans votre panier avant paiement. En cas de retard de livraison, contactez-nous à info@lavitrinelocale.be.

6. Droit de rétractation

Nos box contiennent des denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (bières, fromages frais, charcuterie, pâtisseries…). Conformément à l'article VI.53, 4° du Code de droit économique, le droit de rétractation de 14 jours habituellement applicable à la vente à distance ne s'applique pas à ce type de produits. En cas de problème avec votre commande (produit abîmé, non conforme ou manquant), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@lavitrinelocale.be ; nous chercherons ensemble une solution (remplacement, remboursement ou avoir).

7. Garantie légale

Dans la mesure où elle s'applique au type de produit, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge. Toute réclamation relative à un produit non conforme doit être signalée le plus rapidement possible après réception, et en tout état de cause avant sa date de péremption.

8. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord à info@lavitrinelocale.be ou au +32 67 86 74 06. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Service de médiation pour le consommateur, l'entité compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation en Belgique (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles).

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de l'arrondissement judiciaire de notre siège social, sans préjudice des dispositions impératives protégeant le consommateur dans son lieu de résidence.